网站客户评分评分体系

「有一句经典的格言是：用户永远是对的，但是我认为情况恰恰相反，用户很少是对的。」

——Charlie Trotter, 《纽约时报》

在工作的公司为了评估研发的产品被客户接受的程度，在关键考核指标里面加入了客户评分评论考核。每周一次对自己负责的产品网站评论评分进行分析，分数降低了想办法改进提高，有问题的评论分析追踪。5星评价这样的评价系统在各个网站广受欢迎，其中一个原因是，它能够量化，并且似乎能够提供某些可供参考的逻辑。但人是情感动物，在购物后写的每一个评论都是不带个人偏见的吗。

读到网络某篇文章讲5星评论系统https://www.uisdc.com/problem-with-online-reviews，受启发对最近负责的几个产品所有评论整理出如下直方图。

横坐标为各个产品的评分柱，纵坐标为评分占比。从这相同的产品类别1-5分的分布占比是类似的，喜欢或不喜欢旗帜鲜明，喜欢5分不喜欢为1分，很少不喜欢的用户打2分，在评论文字上分析1分与2分内容差别也不大。