网站客户评分评分体系

「有一句经典的格言是:用户永远是对的,但是我认为情况恰恰相反,用户很少是对的。」

——Charlie Trotter, 《纽约时报》

网站客户评分评分体系在工作的公司为了评估研发的产品被客户接受的程度,在关键考核指标里面加入了客户评分评论考核。每周一次对自己负责的产品网站评论评分进行分析,分数降低了想办法改进提高,有问题的评论分析追踪。5星评价这样的评价系统在各个网站广受欢迎,其中一个原因是,它能够量化,并且似乎能够提供某些可供参考的逻辑。但人是情感动物,在购物后写的每一个评论都是不带个人偏见的吗。

读到网络某篇文章讲5星评论系统https://www.uisdc.com/problem-with-online-reviews,受启发对最近负责的几个产品所有评论整理出如下直方图。

网站客户评分评分体系 网站客户评分评分体系横坐标为各个产品的评分柱,纵坐标为评分占比。从这相同的产品类别1-5分的分布占比是类似的,喜欢或不喜欢旗帜鲜明,喜欢5分不喜欢为1分,很少不喜欢的用户打2分,在评论文字上分析1分与2分内容差别也不大。



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