关键词查看用户喜欢的app应用

通过评论中词频变化可以得出用户在抱怨什么问题，同样可以抓取他们的文本中的名词看用户喜欢或者在意的app应用，从来判断该应用对于产品是否要做加法。

获取一定数量的客户Q&A文本使用nltk库代码分词处理其中相关的app应用名词，并人工筛选进一步归类，从而得出下图词频排序图。

蓝色的柱子表示的是产品支持的应用，红色为不支持的应用。图形中可以看出大部分被用户经常提到的app应用都是可以支持的，只有少数几个Comcast, zoom, Google Play， Spectrum 不可以支持。

Q&A 评论大多为用户采购前的声音，为了验证真实的用户声音，另外捞取用户评论中包含spectrum， youtube的评论数量，时间，及评分分布作为边界值测试对比。

两个支持/不支持的app评论数量，时间关系对比来看都是和产品的促销热时间有关系，卖得多提及得就多。但从评分分布看，app支持的评论中给出高分的占比会大，谁不想掏同样的钱双份的服务呢。

这是对产品设计者一个很好的提醒，spectrum 关注度比其他的高，用户在一直持续的询问而且影响购买者的评价，可以作为下一步拓展的方向。

国内查不到spectrum太多相关的信息，转去翻了下购物网站上的产品评论信息。只有ROKU 系统的电视支持spectrum app， 其他系统平台比如SONY/TCL/Hisense 的Google TV/Android TV 和 Fire TV 在Q&A + Custom Reviews 都显示 the Spectrum App 不支持。看起来这个更多的是spectrum 和系统平台方的business decision。

特别爱好spectrum app 的用户也许会因为不支持也转去买Roku TV,或者找开源应用 但也有理智的用户乐于接受现实，原生的就是好。比如张三用户评论说“Spectrum has an Android app and this being an android operating system there should be no issues downloading that app. I would not chose a Roku tv over this tv. I would not chose a Roku device over a Firestick either. It's like apples and oranges when it comes to available content. I say this because I own several of both devices. ”

相关数据表：

Tips:

1. 支持apple app的设备查询 https://www.apple.com/apple-tv-app/devices/
2. 支持xfinity app 于Fire TV的新闻 https://www.xfinity.com/support/articles/stream-app-on-amazon-fire
3. Comcast，zoom， spectrum等app 不能支持支持的时候可以选择从其他外围设备采用HDMI 线接入。例如买了Sony TV的用户可以同时买一个ROKU stick 来使用spectrum app, 或者他也可以将家里的Comcast cable box 接入到TV 的任何一个HDMI 信号通道。