你是否还记得那两年，COVID-19、供应链危机、高通胀和产品短缺闹得沸沸扬扬？那段时间，美国客户满意度降到了20年来的最低点。但别担心，好消息来啦！🎉
美国客户满意度指数（ACSI®）每季度都会根据所有部门和行业的年度客户满意度分数进行更新。在2023年完成了212,512份调查问卷（每季约53,000份），以更精确地了解消费者对质量、价值、服务、满意度等的评价，并掌握其快速变化。
2023年尤其是最后一个季度美国经济表现出非凡的活力：国内生产总值（GDP）、劳动力市场、消费者支出、家庭收入、生产力和股市都以健康的速度增长。与此同时，通货膨胀率下降到接近其长期平均水平，产品和服务人员短缺得到了缓解，卖家们也重新回到了公平竞争的起跑线。这一切都让美国客户满意度有了实质性的飞跃，飙升至近30年历史最高水平！🚀
惊人的77.8分（满分100分）！这是一个破纪录的数字啊！🔥
当然，最大的赢家是加油站、医院、社交媒体和个人电脑等领域，他们可是客户满意度增长最快的企业哦！🏆
不过，你们知道吗？消费者期望值的下降也是个神奇的现象。它降低了创造满意客户的门槛，好像在说：“嘿，只要比之前好一点，我们就满足了！”😂
再看最新的电视产品客户体验基准《Customer Experience Benchmarks Year-Over-Year Industry Trends》根据6个主要品牌和小制造商平均数据统计调查，过去的一年里电视、服务和维修指标都有所提升或保持平稳。但你知道吗？实际上电视业内在过去两年因为库存水位高，销售不如预期，处理Mini-LED 爆发和OLED 增长，其他品类退陈出行并不多，满意度地提高更多来自于期望值下调， 而不是因为产品本身有多大的改进。📺
瞧， 表格在2022年的基础上特别新增加了服务，维修和信赖性相关的内容，可以看出美国客户不仅关心产品的可用性，而且越来越关心服务和维修响应。
总的来说，美国客户满意度正在经历一场大逆转。从最低点一路攀升至历史新高，这背后反映的是消费者需求的转变和服务质量的提升。让我们一起期待未来更多美好的变化吧！🌟
Data Source:
- https://theacsi.org/industries/manufacturing/televisions/
- https://theacsi.org/news-and-resources/press-releases/2024/01/23/press-release-national-acsi-q4-2023/
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